呼叫中心系统

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  • 呼叫中心系统

    一、系统简介   系统实现了PBX的功能,电话呼入、呼出、呼叫转移、呼叫驻留、呼叫代答、最近来电信息、免打扰、等候音乐、自动选择呼出规则、来电智能匹配等;无缝接入PSTN网;系统与原有CRM管理系统紧密结合,客户资料实现共享;实现来电弹屏实时同步显示客户资料、以往服务和最近通话记录,并可通过编辑协同处理;实现IVR,根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程;实现ACD,来电智能识别,将呼入电话分配给相应坐席,振铃组或队列,设置振铃策略和无应答处理;实现电话排队管理,自主设定电话的等待队列,选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间;实现CDR,详细记录所有电话的通话清单,还提供所有坐席电话的分析报告,日流量,月负载等各时段的电话详细报表;实现工单系统,标准化问题处理流程;班长坐席强拆、强插、强转,处理特殊呼叫;实现批量外呼,回访客户时节省时间;FAQ知识库,海量疑难问题标准答案;VOIP通道节省长途话费。 二、系统登录界面 查看更多

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